Términos y Condiciones de Uso

1. Alcance, operador y aceptación

Estos Términos regulan el acceso y uso de la aplicación móvil, el sitio web y los servicios digitales de Asistente Ya (la “Plataforma”). Asistente Ya es el nombre comercial utilizado por el operador de la Plataforma (el “Operador”), con base operativa en Rosario, Santa Fe, República Argentina. Contacto general: contacto@asistenteya.com.ar.

La aceptación se registra por medios electrónicos. Antes de confirmar una contratación, el usuario debe poder consultar el precio, el alcance, la identidad visible de la contraparte, estos Términos y la Política de Privacidad. Si no acepta estas condiciones, no debe utilizar la Plataforma.

Las condiciones particulares visibles y aceptadas para cada servicio —descripción, precio, fecha, lugar y cambios posteriores— integran el acuerdo entre Cliente y Asistente. En caso de contradicción, prevalecen las normas imperativas aplicables y luego las condiciones particulares más recientes aceptadas por ambas partes.

2. Definiciones

“Usuario” es toda persona registrada. “Cliente” es quien publica o contrata un servicio. “Asistente” es quien se postula y presta un servicio en forma independiente. Una misma cuenta puede habilitar ambos roles, pero las obligaciones se aplican según el rol utilizado en cada operación. “Servicio” es la tarea lícita y admitida que Cliente y Asistente acuerdan mediante la Plataforma.

3. Requisitos de uso y cuenta

Sólo pueden registrarse personas humanas mayores de dieciocho (18) años, con capacidad legal para contratar. Cada Usuario debe suministrar datos verdaderos, actuales y propios, proteger sus credenciales y avisar de inmediato cualquier acceso no autorizado.

La cuenta es personal e intransferible. La Plataforma puede pedir verificaciones razonables de identidad, contacto, aptitud o habilitación profesional cuando sean necesarias y legalmente admisibles. La verificación reduce ciertos riesgos, pero no constituye una garantía de conducta futura, calidad ni ausencia total de incidentes.

4. Qué hace —y qué no hace— Asistente Ya

La Plataforma facilita publicación de solicitudes, postulaciones, comunicación, registro del acuerdo, seguimiento y, cuando esté habilitado, procesamiento de pagos. El contrato por la ejecución material del Servicio se celebra directamente entre Cliente y Asistente.

El Operador no es empleador, socio, representante ni contratista del Asistente; no dirige sus métodos ni fija sus horarios. El Asistente organiza su actividad, aporta sus herramientas salvo pacto distinto, cumple sus obligaciones fiscales y de habilitación y decide qué solicitudes aceptar.

5. Formación y modificación del acuerdo

La publicación de una solicitud no obliga al Cliente a contratar. El acuerdo queda formado cuando el Cliente selecciona o acepta una postulación y ambas partes reciben confirmación en la Plataforma. Deben quedar registrados alcance, precio total, fecha o franja horaria y ubicación aproximada o exacta según corresponda.

Todo cambio de precio o alcance posterior requiere propuesta clara y aceptación expresa de ambas partes dentro de la Plataforma. El silencio, la falta de respuesta o un mensaje fuera del flujo de confirmación no modifica el precio. La Plataforma conservará el historial necesario como evidencia de la operación.

Si un trabajo requiere más de un Asistente, el Cliente puede indicarlo en una única publicación y aceptar un precio total por el equipo, o crear publicaciones separadas. El Asistente contratado sólo puede proponer como colaborador a otro Usuario que tenga una cuenta activa, registrada y habilitada en el rol Asistente dentro de Asistente Ya, cumpla los requisitos de la categoría y quede formalmente vinculado al trabajo antes de comenzar. El Cliente debe aceptar expresamente al segundo Asistente y el precio adicional debe quedar confirmado dentro de la Plataforma. Está prohibido incorporar personas ajenas a la Plataforma o presentarse acompañado por alguien que no figure en la contratación. Mientras la aplicación no permita vincular a más de un Asistente con el mismo trabajo, deberán utilizarse publicaciones y contrataciones separadas.

6. Seguridad, ubicación y comunicación

El Cliente recibe la información necesaria para coordinar el Servicio. La dirección exacta se muestra al Asistente únicamente cuando resulte necesaria y conforme al estado de la contratación. El seguimiento de ubicación, si está habilitado, comienza sólo después de una acción expresa del Asistente —por ejemplo, “En camino”— y finaliza cuando deja de ser necesario para esa coordinación.

El chat previo puede estar sujeto a la habilitación o control del Cliente. Los Usuarios deben mantener la comunicación relevante dentro de la Plataforma para preservar trazabilidad y soporte. Ante una emergencia o riesgo inmediato deben comunicarse con los servicios públicos de emergencia; Asistente Ya no es un servicio de emergencias.

Ante amenazas, agresiones, violencia, sospecha de robo o cualquier peligro inmediato, el Usuario debe ponerse a resguardo, evitar la confrontación y llamar al 911. El contacto con el soporte de la Plataforma no sustituye una llamada de emergencia, una denuncia policial ni la atención médica que corresponda.

7. Obligaciones del Cliente

El Cliente debe describir la tarea con precisión; informar riesgos, restricciones de acceso y condiciones relevantes; ofrecer un entorno razonablemente seguro; respetar el precio y horario acordados; tratar al Asistente con dignidad; no exigir tareas ajenas al acuerdo; y pagar por los medios habilitados.

El Cliente es responsable de contar con autorización para permitir el acceso al lugar, de resguardar bienes sensibles y de no solicitar una actividad para la cual la ley exija habilitación que el Asistente no posea.

Si ocurre una rotura, falta un objeto o se produce otro incidente, el Cliente debe actuar sin poner en riesgo a ninguna persona, conservar la comunicación y la evidencia disponible y recurrir a las autoridades competentes cuando pueda existir un delito. No debe amenazar, retener ni confrontar al Asistente.

8. Obligaciones del Asistente

El Asistente debe aceptar sólo tareas que pueda realizar de forma segura y competente; informar antes de aceptar si necesita herramientas, materiales o habilitaciones; cumplir el alcance acordado; cuidar el lugar y los bienes del Cliente; mantener trato profesional; y comunicar demoras, impedimentos o incidentes.

Cuando una actividad requiera matrícula, licencia, seguro, capacitación o habilitación legal, el Asistente debe poseerla y mantenerla vigente. La admisión en la Plataforma no reemplaza esas exigencias.

El Asistente puede negarse a iniciar o interrumpir una tarea que resulte distinta de la acordada, ilegal o insegura. Ante una negativa de pago debe conservar la evidencia y utilizar los canales habilitados; no puede amenazar, dañar o retirar bienes del Cliente ni permanecer en el lugar si existe riesgo.

9. Actividades prohibidas

Está prohibido solicitar, ofrecer o coordinar actividades ilícitas, violentas, discriminatorias, sexuales, explotadoras o que afecten derechos de terceros; transporte o comercio de sustancias prohibidas; manipulación no autorizada de armas, explosivos o materiales peligrosos; instalaciones de gas sin matrícula; trabajos en altura, electricidad de riesgo u otras tareas sensibles no autorizadas; obtención indebida de datos; fraude; suplantación; pagos o acuerdos destinados a eludir obligaciones de la Plataforma; y cualquier conducta que comprometa la seguridad.

La Plataforma puede detener una operación, preservar evidencia y dar intervención a autoridades competentes cuando exista obligación legal o riesgo serio, respetando la normativa aplicable.

10. Precio, comisión y costos de Mercado Pago

El Cliente paga el precio total acordado y mostrado antes de confirmar. No se le agregará un costo oculto de procesamiento. Para los Servicios cobrados dentro de la Plataforma, la comisión de Asistente Ya es del once por ciento (11%) del precio total del Servicio. El importe indicado como correspondiente al Asistente equivale al ochenta y nueve por ciento (89%) del precio, antes de los cargos, comisiones, impuestos o retenciones que Mercado Pago pudiera aplicar.

El 11% se informa mediante el siguiente desglose: tecnología e infraestructura, 4%; operación y administración, 3%; soporte y mediación, 2%; y gestión de cobros y conciliación, 2%. Estos componentes integran una única comisión de Asistente Ya y no se cobran nuevamente por separado.

Mercado Pago es un proveedor externo y puede aplicar sus propios cargos, comisiones, impuestos, retenciones y plazos de disponibilidad de fondos según el medio de pago, el plazo de acreditación, el tipo de cuenta y sus condiciones vigentes. Esos conceptos no forman parte de la comisión de Asistente Ya, no son fijados ni percibidos por Asistente Ya y pueden cambiar por decisión de Mercado Pago.

Antes de operar, los Usuarios deben consultar la información oficial y vigente de Mercado Pago en Costos por recibir pagos. Las retenciones, percepciones o impuestos atribuidos por ley a una persona o cuenta determinada quedan a cargo de quien resulte legalmente alcanzado. Una modificación de los cargos de Mercado Pago no altera por sí sola la comisión del 11% de Asistente Ya.

Mercado Pago procesa las credenciales y medios de pago conforme a sus propias condiciones. Asistente Ya no almacena números completos de tarjeta ni claves financieras, no es una entidad financiera, no recibe depósitos y no promete custodia o garantía de fondos. La Plataforma conserva únicamente el estado y las referencias necesarias para vincular el pago con el Servicio.

11. Finalización, acreditación y comprobantes

Cuando el cobro integrado esté habilitado, el pago se inicia después de la finalización informada del Servicio y de la instancia de revisión prevista en la aplicación. La acreditación, rechazo, reversión y disponibilidad dependen de Mercado Pago y de controles legales o antifraude.

El Usuario debe revisar el comprobante y reportar inconsistencias sin demora. Una marca de estado en la Plataforma informa lo recibido del procesador, pero no sustituye el comprobante emitido por éste ni la documentación fiscal que corresponda a cada parte.

12. Cancelaciones, arrepentimiento, reclamos y reembolsos

Una solicitud no aceptada o aceptada sin que el Asistente haya iniciado el traslado puede cancelarse sin cargo. Si el desplazamiento real fue validado por ubicación y el estado es “En camino”, la tarifa fija es de $2.500. Si la llegada al domicilio fue validada por ubicación, la tarifa fija es de $4.000. La aplicación informa el importe exacto y solicita una confirmación expresa antes de cancelar.

Si el trabajo ya comenzó, Cliente y Asistente deberán acordar dentro de la aplicación un importe acorde con lo efectivamente realizado y aceptarlo ambas partes antes del pago. Si el Asistente marcó el trabajo como finalizado, no existe cancelación ordinaria: el Cliente puede “Aprobar y pagar” o informar un problema.

La llegada se controla dentro de un radio operativo de 45 metros, con precisión suficiente, permanencia mínima y rechazo de la señal de ubicación simulada informada por el dispositivo. Si el Asistente llega con ubicación validada, intenta contactar al Cliente y espera al menos 15 minutos sin ser atendido, puede informar la ausencia y corresponde la tarifa de $4.000, salvo error del Asistente o impugnación aceptada. Si llega antes del horario acordado, la espera de quince (15) minutos no comienza antes de dicho horario.

Los cargos vencen a los 10 días, no generan intereses y pueden impugnarse. Mientras una impugnación esté abierta no se aplica restricción. Vencido el plazo, sólo se restringe crear nuevas solicitudes hasta pagar o anular el cargo; permanecen habilitados ingreso, pago, soporte, reclamos, historial, eliminación de cuenta y modo Asistente.

Asistente Ya no descuenta el 11% sobre las tarifas fijas de cancelación. El importe del Asistente se muestra antes de los cargos, impuestos o retenciones de Mercado Pago. Consultá los costos vigentes en el sitio oficial de Mercado Pago.

Cuando el Asistente informa que finalizó el trabajo, el Servicio pasa a la etapa de revisión y pago: el Cliente recibe el aviso y puede utilizar la acción “Aprobar y pagar”. Desde ese estado, una disconformidad con el resultado no se gestiona como una cancelación ordinaria; debe informarse mediante los canales de reporte o reclamo disponibles, conservando la evidencia correspondiente. Esta regla de funcionamiento no limita los derechos irrenunciables que pudieran corresponder al consumidor.

En contrataciones a distancia, el consumidor conserva el derecho irrenunciable de revocación cuando corresponda conforme a la Ley 24.240 y al Código Civil y Comercial. El sitio ofrece un acceso directo de “Arrepentimiento” que no exige iniciar sesión. Si el Servicio ya fue completamente ejecutado a pedido expreso del consumidor, la procedencia y alcance de la revocación se analizarán según la normativa aplicable y las circunstancias documentadas.

Los reclamos deben presentarse cuanto antes, describir el problema y acompañar la evidencia disponible. La Plataforma puede mantener un canal interno de reporte durante los primeros quince (15) días posteriores al Servicio; ese plazo operativo no reduce derechos legales irrenunciables ni impide acudir a las autoridades competentes. Asistente Ya puede facilitar comunicación, revisar registros y ejecutar medidas técnicas, pero no reemplaza a una autoridad judicial o administrativa. Los reembolsos y costos no restituidos por el procesador se resolverán según la causa, el estado del Servicio, la evidencia y la ley; nunca se trasladarán al Cliente cargos no informados.

Ante daños, sospecha de sustracción, amenazas, violencia o falta de pago, las partes deben preservar, cuando resulte seguro, la propuesta aceptada, los mensajes, fotos o videos, comprobantes, fecha, horario y datos de testigos. La Plataforma puede preservar sus propios registros, limitar preventivamente una cuenta y responder requerimientos válidos de autoridades, pero no decide responsabilidades civiles o penales. Los hechos presuntamente delictivos deben denunciarse ante la autoridad competente.

13. Contenido, chat y evidencia

Cada Usuario conserva sus derechos sobre fotos, textos y demás contenido que aporte, y otorga al Operador una licencia limitada, no exclusiva y gratuita para alojarlo, reproducirlo y mostrarlo sólo con fines de operación, seguridad, soporte, moderación y defensa de derechos vinculados con la Plataforma.

Está prohibido publicar datos de terceros sin autorización, contenido ilícito o material que vulnere intimidad o propiedad intelectual. La Plataforma puede restringir contenido cuando exista una razón documentada y legalmente admisible.

14. Calificaciones y reputación

Cliente y Asistente pueden calificarse de manera honesta después de una operación. Se prohíben amenazas, incentivos, represalias, discriminación y manipulación. La Plataforma puede ocultar o eliminar una calificación fraudulenta, irrelevante o abusiva y ofrecer un canal de revisión.

15. Suspensión, investigación y cierre

La Plataforma puede limitar preventivamente funciones cuando detecte riesgo de seguridad, fraude, identidad falsa, incumplimiento grave o requerimiento de autoridad. Salvo urgencia o prohibición legal, informará el motivo esencial y permitirá aportar una explicación. La medida será proporcional y revisable.

El Usuario puede eliminar su cuenta desde la aplicación o mediante la página de eliminación. El cierre no borra datos que deban conservarse por obligaciones legales, prevención de fraude, defensa de reclamos o derechos de terceros; esos datos quedarán bloqueados o limitados al fin que justifica su conservación.

16. Propiedad intelectual

El software, diseño, marca, logotipo, bases de datos, documentación e interfaces de Asistente Ya pertenecen a sus titulares o licenciantes. Se concede al Usuario una licencia personal, limitada, revocable, no exclusiva y no transferible para utilizar la Plataforma conforme a estos Términos. Se prohíbe copiar, explotar, alterar, descompilar o intentar eludir medidas de seguridad, salvo autorización legal expresa.

17. Privacidad

El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad vigente. Los documentos de identidad, datos de ubicación y comunicaciones no son públicos. Asistente Ya no formará una base privada de datos sobre antecedentes penales o contravencionales; cualquier control futuro de esa naturaleza deberá implementarse mediante un mecanismo expresamente permitido por la legislación argentina.

18. Disponibilidad y servicios de terceros

La Plataforma puede experimentar mantenimiento, errores, interrupciones de Internet o fallas de proveedores. El Operador aplicará medidas razonables para prevenir y corregir incidentes, sin garantizar disponibilidad ininterrumpida. Mapas, notificaciones, tiendas de aplicaciones, Firebase/Google y Mercado Pago se rigen además por sus propias condiciones.

19. Responsabilidad

Cliente y Asistente son responsables por sus actos, el contenido que aportan y el cumplimiento del Servicio que acuerdan. El Operador no garantiza resultados, puntualidad, solvencia ni conducta futura de un Usuario, ni responde por daños exclusivamente causados por la ejecución material del Servicio por una de las partes.

Esta delimitación no excluye responsabilidad por obligaciones propias del Operador, dolo, culpa grave, incumplimiento de deberes legales de seguridad o información, tratamiento ilícito de datos ni derechos irrenunciables de consumidores. Ninguna cláusula debe interpretarse como renuncia anticipada a acciones o defensas legales.

Salvo que se informe expresamente lo contrario para una operación, Asistente Ya no ofrece un seguro sobre bienes, personas, calidad del Servicio o falta de pago, no adelanta fondos y no garantiza el cobro. Mercado Pago procesa los pagos conforme a sus propias condiciones, pero tampoco convierte a Asistente Ya en aseguradora ni en autoridad para resolver delitos o daños.

20. Actualizaciones, ley y jurisdicción

El Operador puede actualizar estos Términos por cambios legales, de seguridad u operación. Los cambios materiales se informarán antes de su vigencia y, cuando corresponda, requerirán nueva aceptación. No se aplicarán retroactivamente para perjudicar derechos ya adquiridos.

Rige la ley argentina. En relaciones de consumo, será competente la jurisdicción que determine la normativa aplicable, incluido el lugar de cumplimiento, y toda prórroga incompatible se tendrá por no escrita. El Usuario puede acudir a los organismos de defensa del consumidor.

21. Contacto y versión

Consultas generales: contacto@asistenteya.com.ar. Soporte: soporte@asistenteya.com.ar. Reclamos y notificaciones: reclamos@asistenteya.com.ar. Versión 2.2. Vigente desde 13 de agosto de 2026. Se conservará un historial de versiones para determinar qué texto regía en cada operación.