Preguntas Frecuentes

Es una plataforma que conecta a personas que requieren la realización de una tarea con asistentes dispuestos a llevarla a cabo por una retribución acordada.

Solicitamos a los asistentes la presentación de documentación oficial para validar su identidad antes de permitirles ofrecer servicios.

Desde la aplicación móvil, podés iniciar una nueva solicitud indicando la categoría, descripción y ubicación de la tarea.

Una vez aceptada una propuesta, se habilita un chat interno en la aplicación para coordinar el servicio de manera directa.

Tenés tres alternativas. Elegí la que mejor se adapte al trabajo:

1. Una sola publicación para el equipo completo: indicá claramente cuántos asistentes necesitás. Quien se postule deberá informar el precio total por todos antes de que aceptes la oferta.
2. Sumar otro asistente registrado: podés pedirle al asistente contratado que proponga como colaborador a otro usuario que tenga una cuenta activa, registrada y habilitada en el rol Asistente dentro de Asistente Ya. Debe quedar vinculado al trabajo en la aplicación, vos debés aceptarlo y el precio extra debe confirmarse dentro de la aplicación antes de comenzar. No se permite incorporar personas ajenas a la Plataforma ni llegar acompañado por alguien que no figure en la contratación.
3. Publicaciones separadas: hacé dos publicaciones iguales y contratá a cada asistente por separado. Es la opción recomendada si querés acuerdos, pagos, seguimiento y calificaciones individuales.

Importante: aclarar “dos asistentes” en la descripción no significa pagar dos veces automáticamente. Verificá siempre si la oferta muestra un precio total por el equipo o un precio por cada persona. Si la aplicación todavía no permite vincular formalmente a un segundo asistente con el mismo trabajo, deberás usar publicaciones separadas.

Cuando el asistente informa que terminó el trabajo, el cliente recibe el aviso, revisa el resultado y utiliza la opción “Aprobar y pagar”. El pago se procesa mediante Mercado Pago con los medios habilitados por ese proveedor.

Antes de aceptar una propuesta, o si el asistente aceptado todavía no inició el traslado, podés cancelar sin cargo. Si el GPS confirmó que está En camino, la tarifa es de $2.500. Si confirmó que llegó al domicilio, la tarifa es de $4.000.

Si el trabajo ya comenzó, ambos deben acordar dentro de la aplicación un importe por lo realizado. Si el asistente ya marcó “Finalizado”, corresponde Aprobar y pagar o Informar un problema. La aplicación siempre muestra el importe exacto antes de que confirmes la cancelación.

La llegada debe quedar validada por GPS dentro de 45 metros, con precisión suficiente y sin ubicación simulada. El asistente debe intentar contactarte y esperar al menos 15 minutos. Si llega antes del horario acordado, la espera no empieza antes de ese horario. Recién entonces puede informar la ausencia; si se valida, se registra una tarifa de $4.000. Podés impugnarla si hubo error, demora injustificada o el asistente fue a un domicilio incorrecto.

Tenés 10 días y no se agregan intereses. Si vence y no está impugnada, sólo se bloquea la creación de nuevos trabajos hasta pagarla o hasta que Administración la anule. Podés seguir iniciando sesión, pagando, usando soporte y reclamos, viendo tu historial, eliminando tu cuenta y usando el modo Asistente si lo tenés habilitado.

Recibís un aviso y el trabajo pasa a revisión. Si el resultado es correcto, seleccioná “Aprobar y pagar”. Si existe una disconformidad, conservá fotos, mensajes y demás evidencia, y utilizá los canales de reporte disponibles o escribí a reclamos@asistenteya.com.ar. En esa etapa, el problema se gestiona como reclamo y no como una cancelación común.

1. Priorizá tu seguridad. Si existe peligro inmediato, alejate y llamá al 911. No confrontes a la otra persona.
2. Interrumpí el trabajo si todavía está en curso y evitá modificar el lugar más de lo necesario.
3. Guardá evidencia: fotos o videos tomados de forma segura, mensajes dentro de la aplicación, comprobantes, fecha, horario y datos de posibles testigos.
4. Denunciá ante la autoridad competente si sospechás un robo u otro delito. Asistente Ya no reemplaza la denuncia policial.
5. Reportá la operación desde la aplicación mientras esa opción esté disponible o escribí a reclamos@asistenteya.com.ar, indicando la referencia del trabajo.

Asistente Ya puede revisar registros de la Plataforma y aplicar medidas sobre una cuenta, pero no determina responsabilidades civiles o penales ni funciona como aseguradora.

Ponete a resguardo, evitá discutir o intentar detenerlo y llamá al 911. Si necesitás asistencia médica, pedila también por los canales públicos de emergencia. Cuando estés en un lugar seguro, conservá los mensajes y demás evidencia, realizá la denuncia correspondiente y reportá la cuenta a Asistente Ya. El soporte de la Plataforma no sustituye al 911 ni puede atender una emergencia en tiempo real.

Registrate en la aplicación como asistente, completá tu perfil y enviá la documentación requerida. Una vez verificada tu identidad, podrás empezar a enviar propuestas.

Cuando encontrás una tarea de tu interés, enviás una propuesta indicando el precio por el cual realizarías el trabajo. El cliente evaluará tu oferta.

Asistente Ya descuenta una única comisión del 11% sobre el precio total del servicio. Se desglosa así: 4% para tecnología e infraestructura, 3% para operación y administración, 2% para soporte y mediación, y 2% para gestión de cobros y conciliación.

Por ejemplo, sobre un servicio de $100, la comisión de Asistente Ya es $11 y el importe indicado para el asistente es $89, antes de los cargos o comisiones de Mercado Pago.

No. Mercado Pago es un proveedor externo y puede aplicar sus propios cargos, impuestos, retenciones o plazos de acreditación según el medio de pago, el tipo de cuenta y la disponibilidad elegida. Esos importes no forman parte de la comisión de Asistente Ya y pueden cambiar.

Consultá la información vigente en el sitio oficial de Mercado Pago: costos por recibir pagos.

No. Las tarifas fijas de $2.500 y $4.000 no llevan comisión de Asistente Ya. El importe destinado al asistente se informa antes de los cargos o comisiones de Mercado Pago, que dependen de ese proveedor.

Podés comprobar sus condiciones vigentes en Mercado Pago: costos por recibir pagos.

No inicies o interrumpí el trabajo, retirate hacia un lugar seguro y no confrontes al cliente. Ante una amenaza, agresión o peligro inmediato, llamá al 911. Después, conservá los mensajes y demás evidencia, realizá la denuncia correspondiente y reportá la operación a Asistente Ya. El soporte no reemplaza a los servicios públicos de emergencia.

1. Registrá la finalización y solicitá el pago mediante la aplicación.
2. Conservá la propuesta aceptada, mensajes, fotos del resultado y cualquier comprobante relacionado con el trabajo.
3. No amenaces, no dañes ni retires bienes del cliente y no permanezcas en el lugar si la situación se vuelve insegura.
4. Reportá la operación desde la aplicación mientras la opción esté disponible o escribí a reclamos@asistenteya.com.ar con la referencia del trabajo.

Asistente Ya puede revisar los registros técnicos y adoptar medidas sobre una cuenta, pero no adelanta dinero ni garantiza el cobro. Si el desacuerdo continúa, las partes pueden buscar asesoramiento y acudir a la autoridad competente.

Podés iniciar un reporte desde el detalle de la tarea en la aplicación o escribir a reclamos@asistenteya.com.ar.

Podés gestionar la baja de tu cuenta y datos asociados desde la configuración de perfil en la aplicación móvil.