Eliminar una cuenta de Asistente Ya y sus datos
Esta página explica cómo solicitar la eliminación y qué ocurre con los datos asociados.
Cómo solicitar la eliminación desde la aplicación
- Iniciá sesión en Asistente Ya.
- Abrí Cuenta, ayuda y documentos.
- Seleccioná Eliminar mi cuenta.
- Indicá el motivo, confirmá la solicitud y seguí su estado desde esa misma pantalla.
Si no podés ingresar a la aplicación
Escribí a soporte@asistenteya.com.ar desde el correo asociado a tu cuenta, con el asunto Solicitud de eliminación de cuenta. Para protegerte, podremos pedir una verificación razonable de identidad, pero nunca tu contraseña.
Datos que se eliminan o anonimizan
Cuando la solicitud es aprobada y no existen operaciones u obligaciones pendientes, eliminamos o desvinculamos de tu identidad:
- el perfil de la cuenta, datos de contacto, descripción, preferencias y fotografía de perfil;
- documentos e imágenes aportados para verificar la identidad, cuando ya no exista una obligación legítima de conservarlos;
- fotografías de portfolio y demás contenido personal que no deba conservarse como evidencia de una operación o reclamo;
- tokens de notificaciones, datos del dispositivo y ubicaciones precisas que no deban conservarse por seguridad o por una operación pendiente;
- credenciales de acceso de Firebase Authentication, una vez finalizado el procedimiento.
Datos que pueden conservarse y plazos
La eliminación de la cuenta no borra obligaciones pendientes ni evidencia que debamos conservar por ley, seguridad o defensa de derechos.
| Datos conservados | Motivo | Plazo máximo adicional |
|---|---|---|
| Registros de pagos, comisiones, conciliaciones y documentación contable | Obligaciones legales, fiscales y contables | Hasta 10 años desde la operación |
| Acuerdos de trabajo, cancelaciones, reclamos, mensajes y evidencia indispensable | Atender reclamos, prevenir fraude y ejercer o defender derechos | Hasta 5 años desde el cierre; más tiempo únicamente si existe un reclamo o proceso vigente |
| Aceptaciones legales, solicitud de eliminación y registros de auditoría o seguridad | Acreditar el cumplimiento y proteger la plataforma | Hasta 5 años desde el cierre de la cuenta |
| Copias de respaldo protegidas | Recuperación ante fallas e incidentes | Hasta 90 días, hasta su sobrescritura |
Durante esos plazos, los datos quedan restringidos y no se usan con fines publicitarios. Al finalizar el plazo aplicable, se eliminan o anonimizan.
Importante: si existen trabajos, pagos, deudas o reclamos pendientes, la eliminación puede quedar en espera hasta resolverlos. Te informaremos el estado de la solicitud.
Para más información, consultá nuestra Política de privacidad o escribinos a soporte@asistenteya.com.ar.
Última actualización: 17 de agosto de 2026.