Política de Privacidad

1. Alcance y responsable

Esta Política explica cómo se tratan los datos personales en la aplicación, el sitio web y los servicios digitales de Asistente Ya. Responsable operativo: Asistente Ya (nombre comercial del Operador de la Plataforma), con base operativa en Rosario, Santa Fe, República Argentina. Canal para privacidad y ejercicio de derechos: soporte@asistenteya.com.ar.

La identidad y el domicilio del responsable deben informarse de manera completa en el aviso legal y en cada formulario de recolección que corresponda. Esta Política no autoriza tratamientos incompatibles con la Ley 25.326 ni reemplaza los consentimientos específicos que sean necesarios.

2. Principios

Tratamos datos para fines determinados, legítimos y comunicados; recolectamos sólo lo pertinente; procuramos exactitud y actualización; restringimos accesos; aplicamos confidencialidad y seguridad; y eliminamos o anonimizamos los datos cuando dejan de ser necesarios, salvo obligación legal o defensa de derechos.

3. Datos que podemos tratar

Identificación y cuenta: nombre, apellido, fecha de nacimiento, DNI o identificador equivalente, imagen del documento, fotografía de perfil, selfie de verificación, correo, teléfono, credenciales protegidas, roles, estado de cuenta y fecha de registro.

Servicios y comunicación: solicitudes, postulaciones, alcance, precio, cambios aceptados, agenda, calificaciones, reclamos, fotografías aportadas, mensajes del chat y registros de soporte.

Ubicación: ubicación aproximada para búsquedas y coincidencias; dirección del Servicio cuando sea necesaria; y ubicación en tiempo real únicamente durante funciones expresamente activadas, como “En camino”.

Pagos: identificador de operación, importe, comisión, costo informado por el procesador, estado, fechas, referencia y datos mínimos de conciliación. Mercado Pago procesa los datos completos de tarjetas, cuentas y credenciales financieras; Asistente Ya no los almacena.

Datos técnicos y de seguridad: dirección IP, modelo de dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación, idioma, identificadores técnicos, token de notificaciones, eventos de autenticación, registros de error, auditoría y señales antifraude.

No formamos una base privada con datos sobre antecedentes penales o contravencionales. Tampoco utilizamos reconocimiento facial biométrico salvo que una función futura lo informe de manera separada, cuente con base legal suficiente y obtenga el consentimiento específico que corresponda. Una selfie de comparación manual no será presentada como reconocimiento biométrico.

4. Datos visibles para otros Usuarios

Según el rol y la etapa del Servicio, la contraparte puede ver nombre visible, foto de perfil, calificaciones, categorías, experiencia declarada y datos necesarios para coordinar. Los documentos de identidad, datos de acceso, información financiera y comunicaciones privadas no se publican.

La dirección exacta se limita al Asistente contratado cuando sea necesaria. La ubicación en tiempo real se comparte sólo durante la función activada y deja de mostrarse al finalizar o cancelar la coordinación.

5. Finalidades y bases

Usamos los datos para crear y proteger cuentas; verificar identidad; conectar Clientes y Asistentes; formar y documentar acuerdos; habilitar chat, ubicación y notificaciones; gestionar pagos, comisiones y conciliación; prevenir fraude y abuso; atender reclamos; cumplir obligaciones legales; ejercer o defender derechos; medir estabilidad y mejorar la Plataforma.

La base aplicable puede ser el consentimiento libre, expreso e informado; la necesidad contractual; una obligación legal; o un interés legítimo concreto y proporcional, siempre respetando los derechos del titular. Los permisos de ubicación, cámara, archivos y notificaciones se solicitan en el momento en que una función los necesita y pueden revocarse desde el dispositivo, aunque ciertas funciones dejen de estar disponibles.

6. Fuentes

Recibimos datos directamente del Usuario; de la contraparte durante una operación; del dispositivo y del uso de la Plataforma; de Mercado Pago respecto del estado de una operación; y de proveedores de autenticación, seguridad o soporte. No compramos bases de datos personales para crear perfiles.

7. Proveedores y destinatarios

Compartimos únicamente lo necesario con proveedores que operan infraestructura, autenticación, almacenamiento, mensajería, mapas, soporte, analítica de estabilidad, verificación legalmente admisible y pagos; actualmente pueden incluir servicios de Google/Firebase, tiendas de aplicaciones y Mercado Pago. Cada proveedor trata datos conforme a su función, contrato y política.

También podemos comunicar información a autoridades competentes ante una obligación válida; a asesores sujetos a confidencialidad para ejercer o defender derechos; o en una reorganización empresarial con salvaguardas y aviso cuando corresponda. No vendemos ni alquilamos datos personales.

8. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar datos fuera de Argentina. Antes de habilitar esa transferencia, el Operador debe verificar un país con protección adecuada o implementar las cláusulas, garantías y autorizaciones exigidas por la Ley 25.326 y la AAIP. La información sobre categorías transferidas, destinos y garantías podrá solicitarse por el canal de privacidad.

9. Conservación

Conservamos datos de cuenta mientras permanezca activa; registros de operaciones, pagos, consentimientos y reclamos durante el plazo necesario para obligaciones legales, fiscales, contractuales o defensa de derechos; chats y evidencia durante la operación y el período razonable de reclamo; y registros técnicos por períodos limitados de seguridad y diagnóstico.

Las imágenes de identidad se eliminan o bloquean cuando concluye la finalidad de verificación y deja de existir una obligación legítima de conservación. La ubicación en tiempo real no se utiliza para seguimiento permanente. Al vencer cada finalidad, los datos se eliminan, anonimizan o bloquean con acceso restringido.

10. Seguridad e incidentes

Aplicamos controles de acceso por función, autenticación, cifrado en tránsito, reglas de seguridad, registros de auditoría, copias de respaldo y gestión de vulnerabilidades. El acceso administrativo debe quedar limitado y trazable. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente con riesgo significativo, se documentará, contendrá y comunicará a las personas afectadas y autoridades cuando corresponda.

11. Decisiones y moderación

Podemos usar señales automáticas para detectar fraude, abuso o fallas, pero una decisión que afecte significativamente una cuenta no debe fundarse exclusivamente en un perfil automatizado cuando la ley lo prohíba. El Usuario puede pedir revisión humana de suspensiones o restricciones, salvo impedimento legal o riesgo urgente.

12. Derechos del titular

El titular puede solicitar información, acceso, rectificación, actualización, supresión, confidencialidad y, cuando corresponda, revocar el consentimiento. Debe escribir a soporte@asistenteya.com.ar desde el correo de su cuenta y acreditar identidad por un medio proporcional; nunca se pedirá la contraseña.

El acceso se responderá dentro de diez (10) días corridos de una solicitud fehaciente. La rectificación, actualización o supresión se resolverá dentro de cinco (5) días hábiles. La supresión puede limitarse cuando exista una obligación legal de conservar o derechos legítimos de terceros; en ese caso se explicará el motivo y se restringirá el uso. El ejercicio es gratuito conforme a la ley.

13. Eliminación de cuenta

La cuenta puede eliminarse desde la aplicación o mediante la página “Eliminar cuenta” del sitio. La solicitud inicia el cierre y la eliminación o anonimización de datos no necesarios. Los datos que deban conservarse quedan bloqueados y no se usan para fines comerciales. El cierre no cancela obligaciones pendientes ni borra evidencia indispensable de operaciones o reclamos.

14. Comunicaciones y preferencias

Las comunicaciones de seguridad, cambios de estado, pagos y operación son necesarias para prestar el servicio. Las promociones, si se habilitan, requerirán la base legal correspondiente y ofrecerán una opción de baja. Desactivar notificaciones del dispositivo puede impedir avisos oportunos sin cancelar la cuenta.

15. Sitio web, cookies y enlaces

El sitio puede usar almacenamiento estrictamente necesario para navegación y seguridad. Toda medición o publicidad no esencial deberá informarse y, cuando corresponda, ofrecer controles de consentimiento. Los enlaces a terceros se rigen por políticas ajenas; recomendamos revisarlas antes de enviar datos.

16. Personas menores

La Plataforma es exclusiva para mayores de dieciocho (18) años. Si detectamos una cuenta de una persona menor, la restringiremos y eliminaremos sus datos salvo lo necesario para seguridad, cumplimiento legal o comunicación con quien ejerza responsabilidad parental.

17. Cambios

Publicaremos la fecha y versión de cada actualización. Los cambios materiales se comunicarán antes de entrar en vigor y se solicitará nuevo consentimiento cuando cambie una finalidad o la ley lo requiera. La falta de respuesta no habilita por sí sola un tratamiento nuevo basado en consentimiento.

18. Reclamos y autoridad de control

Primero puede contactarnos en soporte@asistenteya.com.ar. Si considera insatisfactoria la respuesta, puede acudir a la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), órgano de control de la Ley 25.326, mediante los canales publicados en argentina.gob.ar/aaip.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer gratuitamente el derecho de acceso a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que acredite un interés legítimo, y puede solicitar la rectificación, actualización o supresión de sus datos conforme a la Ley 25.326.

19. Versión

Versión 2.1. Vigente desde 13 de agosto de 2026. Esta Política debe leerse junto con los Términos y Condiciones y la página de eliminación de cuenta.

Actualización: evidencia de recorrido y cancelación

Durante un servicio aceptado podemos registrar coordenadas, precisión, distancia aproximada al destino, fecha, hora, estado del recorrido y la señal técnica de ubicación simulada informada por el dispositivo. Estos datos se usan para verificar desplazamiento, llegada, tiempo de espera, cancelaciones y una eventual ausencia del Cliente.

La ubicación en tiempo real deja de compartirse cuando termina el seguimiento. La evidencia mínima de llegada o recorrido puede conservarse con acceso restringido junto con el trabajo, un cargo, un reclamo y su auditoría durante el plazo necesario para resolver controversias, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales y defender derechos.